Pessoa Coordenadora de Atendimento e CX

E SE VOCÊ PUDESSE IMPACTAR POSITIVAMENTE A VIDA DE MILHÕES DE PESSOAS?

Olá, muito prazer! 

Nós somos a Vittude 😊

A Vittude é referência no desenvolvimento de programas estratégicos de saúde mental para as empresas, impactando mais de 3,5 milhões de pessoas em parcerias com grandes marcas como Grupo Boticário, Ipiranga e SAP. Com nosso ecossistema de soluções, atuando em diagnóstico, educação, clínica e inteligência, promovendo qualidade de vida no trabalho.

SOBRE A POSIÇÃO

Como Coordenador de Atendimento e CX aqui na Vittude, você terá a oportunidade de atuar coordenando o Atendimento da Vittude, com foco em proporcionar uma experiência encantadora aos nossos clientes através dos canais de contato com o Suporte. 

• Gerenciamento do time de analistas de CX e fornecedores tercerizados;
• Responsável pelo atingimento de métricas como CSAT, TMA, TMR, contact rate e demais indicadores estratégicos;
• Mapeamento e sugestões de melhorias na jornada dos diferentes tipos de usuários existentes (B2C/ B2B2C/ Psicólogos) a fim de alcançarmos a melhor experiência para cada tipo de perfil;
• Mapeamento/Implantação de processos entre todas as áreas estratégicas (tecnologia, produto, vendas, pós vendas, finanças, etc) a fim de identificar oportunidades e gargalos existentes;
• Gestão de credenciamento e descredenciamento de psicólogos da Vittude;
• Gestão pontual da entrega de serviços técnicos (busca ativa e casos críticos); 
• Criar e retroalimentar bases de conhecimentos com foco em qualidade e eficiência de tempo;
• Garantir a execução das atividades com qualidade, dentro das metas estabelecidas pela empresa (OKR);
• Elaborar comunicados para os clientes (internos e externos), em caso de mudanças que ocorram na ferramenta;
• Responsável pelo gerenciamento e tratativa do Reclame Aqui;
• Acompanhar e atuar no desenvolvimento profissional da equipe.

• Experiência mínima de 5 anos com liderança em Atendimento ao Cliente e CX;
• Perfil crítico voltado à processos, métricas e análises; 
• Perfil de execução focado na resolução de problemas;
• Experiência com Intercom;
• Conhecimento da ferramenta Jira;
• Conhecimento em G-Suite;
• Inglês avançado - DESEJÁVEL
• Desejável experiência prévia com automação de processos, incluindo implementação e/ou gestão de bots e soluções baseadas em inteligência artificial (IA), visando escalabilidade e ganho de eficiência.
• Capacidade analítica e pensamento crítico;
• Empatia para entender a dor do cliente e buscar alternativas.

Remuneração e Benefícios:

• Plano de saúde: Amil com coparticipação
• Seguro de Vida: Prudential
• Gympass + Pipo: Auxílio academia
• Sessões de meditação guiada
• Horário flexível
• Feriados e recessos (emendamos todos os feriados)
• Birthday Off: (No dia do seu aniversário você ganha um day off de presente)
• Benefício de Terapia: (4 sessões mensais de psicoterapia na plataforma da Vittude e mais 40% para dependentes)
• Auxílio home office + reembolso de cadeira ergonômica
• Swile R$ 45,00/dia

Bem vindo à Vittude!

Somos líderes no desenvolvimento e gestão estratégica de programas de saúde mental voltados para empresas. Com expertise em gestão de dados, educação corporativa e psicoterapia online, nosso foco é oferecer soluções inteligentes que proporcionem resultados tangíveis aos nossos clientes.

Estamos em constante busca por talentos comprometidos em promover a saúde mental e o bem-estar no ambiente corporativo. Se você deseja fazer parte de uma equipe que faz a diferença, venha trabalhar conosco na Vittude!

Para nós, saúde mental é inegociável.